Évolution des usages de la messagerie instantanée en France en 2025

Avec 86 % d’utilisateurs parmi les Français de 12 ans et plus, la messagerie instantanée est devenue un pilier incontournable de la communication numérique en France. Cette proportion est stable sur un an, signe que le marché a atteint une maturité quasi-totale. C’est l’intensité d’usage qui progresse : 64 % des utilisateurs y ont recours quotidiennement, soit +2 points en un an, confirmant que ces outils s’intègrent toujours davantage dans les pratiques de communication au quotidien.

WhatsApp domine le marché sans partage : 87 % des utilisateurs de messagerie instantanée déclarent utiliser l’application de Meta, ce qui représente environ 75 % de l’ensemble des Français de 12 ans et plus. Loin derrière, Messenger recueille 76 % des utilisateurs de messagerie et Instagram Direct 60 %, ces deux plateformes appartenant également à Meta. Cette concentration entre les mains d’un seul groupe soulève des questions en matière de concurrence et de dépendance des utilisateurs à un écosystème unique.

Snapchat se distingue avec 47 % des utilisateurs de messagerie, porté notamment par les jeunes générations pour qui il reste un mode de communication privilégié. Telegram et Signal, souvent plébiscités pour leurs garanties de confidentialité et leur politique de chiffrement de bout en bout, atteignent chacun 21 %. La catégorie « Autres » regroupe 36 % des utilisateurs, reflétant la diversité des services complémentaires utilisés selon les contextes (Discord pour les communautés gaming, Teams ou Slack pour le travail, etc.).

La multi-appartenance est devenue la norme : 71 % des utilisateurs jonglent entre au moins deux services différents, et 37 % en utilisent quatre ou plus simultanément. Ce phénomène de fragmentation s’explique en grande partie par les effets de réseau : 66 % des utilisateurs déclarent que leurs choix sont influencés par ceux de leur entourage, les contraignant à être présents sur plusieurs plateformes à la fois pour rester en contact avec différents cercles sociaux (famille, amis, collègues, communautés).

Cette multiplication des services coexiste sans que les utilisateurs le perçoivent négativement : 41 % d’entre eux y voient une situation positive. La messagerie instantanée continue ainsi de croître en profondeur — en fréquence d’usage et en volume de messages échangés — même si sa pénétration en nombre d’utilisateurs a atteint un plateau structurel. Elle constitue aujourd’hui le principal vecteur de communication interpersonnelle en France, supplantant largement le SMS traditionnel et concurrençant sérieusement les appels téléphoniques vocaux.

Source : Baromètre du Numérique, ARCEP / CREDOC, édition 2026 (enquête portant sur 2025). Données exprimées en pourcentage des Français de 12 ans et plus.